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    黄大仙救世码报资料:公司培训有没有价值?

      无论是从威廉莎士比亚的作品中学习管理智慧,还是进行培训、团队优化,或者是最新的应用开发软件的进一步学习,各种形式的专业培训在美国企业中占有重要地位。然而,有多少公司真正跟进这些培训计划的效果?如果跟踪,具体又如何操作呢?


    公司培训有没有价值?


      美国培训与发展协会2010年的行业报告显示,2009年,美国企业在员工学习与发展方面的开支达到惊人的1,259亿美元。公司往往会跟踪每一场广告宣传活动的每一个数据点,但却常常忽视培训开支的投资回报问题。公司在培训方面的投入,是否真的换来了相应的成果?


      虽然很多公司收集数据,记录在培训员工和培训成本,但大多数公司都没有明确的测量指标,使培训项目和最终目标:增加销售,开发新客户,提高生产能力。


      加州大学伯克利分校的哈斯伯克利在加利福尼亚大学哈斯商学院企业管理学讲师霍马-巴拉密学院商学院认为,员工培训主要分为两类:一类是类产品,销售和技术培训,主要培训特定的技能;另一个是“无形”的培训,专注于公司的领导,团队的有效性和多样性。


      我们可以做一个简单的工作,做一个新的软件培训项目的定量评价,但要找到一个简单的方法来衡量无形的培训效果的项目,却是不容易的。


      美国西北大学凯洛格管理学院(Northwestern University‘s Kellogg School of Management)负责高级管理人员培训的副院长史蒂芬-伯奈特认为:“尽管有些方面可能无法衡量,但我们依然可以采取一些量化方式来判断我们的钱是否花得值得。问题在于,我们有没有采取行动?”


      许多公司表示,很难衡量培训在增加公司利润中所发挥的作用。就算一家公司投入50,000美元来培训员工的社交媒体技巧,最终赢得了更多的客户,并为公司带来100,000美元的收益,公司就能够界定培训在其中的作用了吗?伯奈特表示怀疑。而且,即便如此,收入的增加往往归功于诸多因素,如何将培训的效果从其他因素中分离出来呢?


      有人认为,培训的侧重点,而不是其他因素,导致培训效果缺乏量化的衡量方法??ǘ舳?维克表示,大部分培训师“更关注培训本身,而不是培训的效果?!笨ǘ舳?维克是《让你在培训与业务拓展方面的投资物有所值》(Getting Your Money‘s Worth from Training and Development)一书的联合作者,同时也是培训咨询公司佛特希尔(Fort Hill Company)的联合创始人(续致信网上一页内容)兼董事长。


      然而,这些衡量指标对CEO们来说意义重大。根据投资回报率研究所(ROI Institute)近期进行的一份研究显示,实际上,在96位《财富》500强公司的CEO中,有92位表示,他们最想知道,员工学习与发展项目对公司业绩的影响,但仅有8%的CEO表示,目前这些项目已经在公司中产生了效果。该研究所位于美国阿拉斯加州的伯明翰市,是一家研究与咨询机构。


      ROI主席杰克-J.菲利普斯表示:“首席学习官往往告诉CEO们,这些东西是无法衡量的。你需要无条件地相信它?!?/p>


      菲利普斯表示,许多人力资源主管和学习主管都回避进行这类衡量,因为他们担心这会危及到自己的饭碗。但是,他认为,这种担忧实际上是因误导而产生的。不论公司进行了客户满意度培训,生产力培训,还是质量控制培训,都可以针对一两个项目,衡量培训之前与之后的影响,然后确定课程的有效性。


      菲利普斯表示,判断培训项目效果的其他方法包括:设立控制组,与员工签订绩效合同,以及监控与培训项目挂钩的经营绩效等。


      菲利普斯曾为一家大型金融服务企业提供过咨询服务。这家公司通过考察其销售人员是否开设了新账户,以及每个账户所能带来的收益与公司领导力发展、员工留任及公司收益之间的关系,并将这些数据与培训成进行对比。


      哈斯商学院的高级经理培训中心(Center for Executive Education)在为挪威国家石油公司(Statoil)提供领导力培训时,中心工作人员设计了一个详细的调查问卷,了解该公司在培训后采取了哪些新措施,以及培训给公司带来了哪些新的业务等。


      菲利普斯表示,公司通过分析其培训的投资回报,可以改进其培训项目,“并且可以看到员工学习与发展之间的联系,以及这种联系是如何从根本上促进公司发展的?!?/p>


      格里利与汉森公司(Greeley and Hansen)的首席运营官(COO)约翰-罗贝克表示,在一定程度上,公司把培训作为留住工程师和专业人员的一种手段。格里利与汉森公司是一家位于芝加哥的环境工程公司。


      罗贝克表示:“公司会习惯性地把培训纳入成本与开销项目下。如果培训能带来可观的回报,那就可以把它视为投资,而不是开支?!?/p>


      安捷伦科技公司(Agilent Technologies)是位于美国加利福尼亚州圣克拉拉市的一家测量公司。该公司把检验领导力培训的效果,作为公司发展基因的一部分。安捷伦公司的首席学习官特雷莎?瑞秋表示,公司会为员工提供岗前培训,通过评估、互动式在线研讨会、在线培训和阅读等形式,使员工明确公司所追求的经营结果。之后,安捷伦公司会组织为期10周的岗位培训,在此期间,员工将专注于如何将个体的课程内容与公司的经营目标保持一致。


      美国培训与发展的发言人Christine法伊夫表示:“如果老板想提高员工敬业度和忠诚度,我们必须投资培训?!彼钩渌?,一旦企业的行业领袖组成了一个学习文化可以吸引更多优秀的员工。


      培训往往不是那么迫切,但医药行业是一个例外??ǘ舳?维克表示,为员工提供生产培训制药公司,符合美国食品药品监督管理局药品安全生产规定(FDA),否则会影响公司的销售和利润。他说:“如果制药公司不进行这一培训将不得不关闭??杉?,训练不是微不足道的?!?/p>


      维克认为虽然传统的培训,如培训团队建设,不会导致这样的严重后果。但如果公司能更清楚地意识到培训的紧迫性。同时,提高对投资回报的重视程度,培训效果会大大提高。

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